Conditions de vente
TERMES ET CONDITIONS
DERNIÈRE MISE À JOUR : 11/07/2024
INTRODUCTION
COCOON met à votre disposition un service d’achat en ligne qui vous permettra d’acquérir les collections disponibles sur notre site Web, en pouvant bénéficier de promotions, de cadeaux et d’offres exclusives.
Nous vous invitons ci-dessous à consulter les conditions générales de vente qui régissent l’achat de produits COCOON par le biais de ce site Web. En ce sens, l’utilisation de ce site Web constitue votre accord avec les présentes conditions générales de vente. Toutefois, si vous avez des questions à leur sujet, vous pouvez contacter notre service clientèle.
NOS DONNÉES
Les conditions suivantes régissent la vente des produits présentés sur ce site Web par la société :
• COCOON SOTOGRANDE est représentée par Karine SEGHERS
• Numéro de CIF : B72302896
• Son siège social est situé à : El casar floresta 12, 11310 Sotogrande
• TLF : +34 689.39.37.09
• Mail : sotoreves@gmail.com
3. COMMUNICATIONS
Pour nous contacter, nous mettons à votre disposition différents moyens de contact que nous détaillons ci-dessous :
• TLF : +34 689.39.37.09
• Mail : sotoreves@gmail.com
CONTRAT
Disponibilité du service
En tant que vous passez une commande chez COCOON, vous vous assurez que vous avez plus de 18 ans.
Les produits proposés sont distribués en Europe.
Garanties d’achat
Les articles proposés sur ce site Web sont une sélection de produits
Chaque produit est accompagné des informations suivantes :
• Nom de l’article
• Image/s de l’article
• Description de l’article
• Tailles et couleurs* disponibles
• Prix
* COCOON a fait un effort pour montrer les couleurs des vêtements de la manière la plus proche possible de la réalité. Néanmoins, la couleur des vêtements qui apparaissent à l’écran peut être sujette à des variations en fonction de la qualité du moniteur de votre ordinateur. En ce sens, COCOON ne peut pas garantir que les couleurs qui apparaissent sur votre moniteur s’adaptent fidèlement à la réalité.
Les offres spéciales, promotions ou réductions seront valables jusqu’à la date indiquée ou jusqu’à épuisement des stocks.
De la même manière, COCOON fait les efforts nécessaires pour que les informations contenues sur le site Web soient complètes, véridiques et correctes. S’il y a une erreur dans une donnée, COCOON procédera à sa correction immédiate.
Procédure d’achat
1. Les articles que vous souhaitez acheter doivent être sélectionnés et ajoutés au panier en cliquant sur l’icône correspondante.
2. Le panier d’achat contiendra la référence de l’article sélectionné, son nom, sa taille, sa couleur choisie et son prix (taxes incluses). Le prix exprimé ne contient pas le transport, dont les tarifs varieront en fonction de l’adresse indiquée.
3. Pour effectuer l’achat, les données personnelles de l’utilisateur seront nécessaires, qui seront incorporées à notre base de données afin de pouvoir traiter la commande et de faciliter la réalisation de nouveaux achats par le biais du site Web. Les données personnelles fournies par les utilisateurs seront traitées conformément aux dispositions de notre politique de confidentialité. L’utilisateur pourra accéder, à tout moment, aux données personnelles fournies et aux informations relatives aux commandes passées. COCOON rappelle aux utilisateurs que les données personnelles doivent être indiquées avec toute exactitude afin d’éviter toute confusion ou incident lors de l’envoi du ou des articles achetés.
4. Une fois le bon de commande rempli, et avant de le confirmer, un résumé de la commande sera présenté à l’utilisateur en identifiant l’article acheté, son prix total (transport et taxes inclus) avec chacun des éléments ventilés, et les données d’expédition de la commande, afin que l’utilisateur la confirme en cliquant sur le bouton avec l’expression « Terminer l’achat ».
Les achats peuvent être payés par carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard et AMEX). Aucun autre mode de paiement que ceux spécifiquement prévus dans les présentes conditions de vente ne sera admis. Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, le débit sera effectué en ligne, c’est-à-dire en temps réel, via la passerelle de paiement de l’institution financière correspondante, une fois qu’il a été vérifié que les données communiquées par l’utilisateur sont correctes.
Après confirmation du paiement, un message électronique automatique de confirmation de commande sera envoyé à l’adresse indiquée par l’utilisateur avec une description de la commande. La non réception de ce message peut être due à un problème transitoire de communication sur le réseau ou à une erreur d’écriture à l’adresse électronique fournie. Dans les deux cas, COCOON recommande à l’utilisateur de contacter le service clientèle. De même, l’utilisateur sera confirmé par courrier électronique que le produit a été expédié.
Disponibilité des produits
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si, au moment de l’émission de la commande, nous détectons qu’il n’y a pas de stock dans nos entrepôts de l’un des produits inclus dans celle-ci, COCOON tentera de localiser le vêtement. Si ce n’est pas possible, le client en sera immédiatement informé. En outre, le montant de l’article encaissé et non expédié sera versé dans les jours suivant le client, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Droit de ne pas accepter une commande
COCOON pourra annuler toute commande ou ne pas accepter une commande confirmée pour les raisons suivantes :
• 1. En cas d’erreur technique et/ou d’une erreur typographique dans les prix ou dans le reste des données des produits contenues sur le site web lors de la commande.
• 2. En raison de l’indisponibilité comme décrit au point précédent, Disponibilité des produits.
• 3. Lorsque les systèmes de sécurité indiquent que la commande peut être frauduleuse.
• 4. Il y a des raisons qui indiquent que l’utilisateur est mineur
• 5. COCOON n’a pas pu livrer la commande à l’adresse indiquée.
COCOON remboursera intégralement les montants qui auraient été préalablement payés, à l’exclusion des frais d’expédition, dans le cas suivant.
COCOON se réserve le droit de ne pas retourner les frais de port de l’envoi, dans le cas où une livraison n’aurait pas été satisfaisante en raison d’absences répétées par le client.
PRIX ET PAIEMENT
Paiement et monnaie
Les prix sur ce site Web sont affichés en euros et seront exclusifs à la vente en ligne.
Les prix dans les magasins physiques sont sujets à changement et peuvent donc être différents des prix affichés sur notre site web.
Taxe sur la valeur ajoutée
Conformément à la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée, COCOON est tenue de répercuter cette taxe, au taux en vigueur à tout moment, sur tous les produits livrés en Europe.
Modes de paiement
COCOON acceptera les paiements effectués par carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard ou AMEX)
Sécurité dans le paiement
Dans le but de donner une sécurité maximale au système de paiement, COCOON utilise des systèmes de paiement sécurisé de la banque SABADELL. En ce sens, les données confidentielles du paiement sont transmises directement et sous forme cryptée (SSL) à l’institution financière correspondante. Pour le paiement par cartes Visa, MasterCard et American Express, COCOON n’accepte que les transactions CES (Secure Electronic Commerce) avec le protocole international 3D Secure qui se distingue par les badges Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express Safekey. Le commerce électronique sécurisé est une initiative dont le principe de base est de garantir la sécurité des transactions sur Internet. Lorsque vous effectuez le paiement via la passerelle de paiement sécurisé, le système vérifiera automatiquement que la carte de crédit est activée pour le commerce électronique sécurisé. Il se connectera ensuite à la banque émettrice de l’opération, qui lui demandera d’autoriser l’opération à l’aide d’un code d’authentification personnel. L’opération ne sera effectuée que si la banque émettrice de la carte de crédit confirme le code d’authentification. Sinon, la transaction sera rejetée. Nous disposons également du certificat de sécurité des transactions en ligne SSL.
LIVRAISON
Pour les envois vers la péninsule, Ceuta et Melilla, le délai de livraison sera de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les envois vers les îles Baléares, le délai de livraison sera de 2 à 4 jours ouvrables. Et pour les envois vers le reste de l’Europe le délai de livraison sera de 5 à 10 jours ouvrables.
Les commandes ne seront pas expédiées et livrées le week-end, ainsi que les jours fériés.
Pour éviter les incidents lors de la livraison (adresses erronées, impossibilité de trouver quelqu’un à domicile, etc.), il est indispensable de remplir correctement le formulaire correspondant et il est conseillé de remplir la case relative au numéro de téléphone de contact.
Le suivi des commandes peut être effectué via un lien que nous envoyons à votre courrier lorsque la commande a quitté nos entrepôts. À tout moment, vous pourrez savoir où se trouve votre commande jusqu’à sa réception définitive.
Le prix du transport est calculé en fonction de l’adresse indiquée. Le prix exact du transport sera calculé en incluant chaque article dans le sac d’achat et sera ventilé sur la page qui résume l’achat avant la confirmation de la commande par le client en cliquant sur le bouton « Terminer l’achat » et avant la saisie des informations de paiement.
Les frais d’expédition peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Ce changement sera applicable à partir du moment où la modification sera incluse dans les pages du Guide d’achat et le contrat publié sur ce site Web. Dans tous les cas, les frais d’expédition qui apparaissent au moment de la commande seront valables.
Annulation de commande et retour d’articles
Retour des marchandises:
Notre politique, conforme à la réglementation en vigueur, est de vous accorder le droit de retourner tout article acheté chez Cocoon dans les 7 jours suivant la date de réception si celui-ci présente un défaut notable. (erreur de taille ou de couleur non accepté)
Seuls les articles achetés chez Cocoon, retournés dans leur emballage d’origine scellé et en parfait état seront acceptés.
Dans les 30 jours suivant la réception du retour, Cocoon s’engage à vous rembourser.
Avant d’effectuer le retour, vous devrez en informer le service clientèle.
Si la raison du retour est que l’article retourné est défectueux ou ne correspond pas à ce qui est demandé dans la commande, nous vous rembourserons le montant mais pas les frais d’expédition ni les frais de retour.
Annulation de commande:
Si l’annulation de la commande arrive avant le départ de la marchandise, le client n’aura aucun frais. Dans le cas d’une annulation après le départ de la commande, le client sera à sa charge les frais d’expédition ainsi que les frais de retour de cette même commande